Je buiten de grenzen van je school begeven. Dat is een van de uitgangspunten van de Netwerkschool. En dat is precies wat zo’n vijftig betrokkenen van de Netwerkschool op vrijdag 20 januari in Klooster Elsendael deden. Zij deden nieuwe kennis op en deelden bestaande kennis. Corine Jansen (@corinejansen) van Radboud ReShape & Innovation Center mocht de zaal kennis laten maken met Zorg2.0.
Corine Jansen is Chief Listening Officer bij ReShape. ‘Wij vormen een rare afdeling binnen het ziekenhuis. We zitten fysiek niet eens in het ziekenhuis.’ De belangrijkste taak van Jansen: ‘Een brug slaan tussen patiënt en zorgverlener. Wij willen dat de passie weer terugkomt in de zorg.’
Privéconcert van Van Velzen
De patiënt staat bij ReShape niet meer centraal. Jansen: ‘Als je dat namelijk doet, gaat iedereen over de patiënt praten en dat is te belerend. Wij plaatsen de patiënt in het team, waarin verder onder andere artsen, verpleegsters en de familie plaats hebben. We kijken samen wat het beste werkt voor de patiënt. Zo had patiëntje Pien kaarten voor een concert van Van Velzen, maar moest ze op dat zelfde moment chemo ondergaan. Er ontstond veel boosheid omdat ze zo graag naar dat concert wilde. We hebben er toen voor gezorgd dat Van Velzen naar het ziekenhuis kwam een privéconcert. Daardoor ontstaat verbinding tussen arts en patiënt.’
Nieuw: de Google Dokter
Vroeger stonden het ziekenhuis en de patiënt enorm ver van elkaar af. Jansen: ‘De arts wist alles en de patiënt kon alleen maar luisteren.’ Door het internet kunnen patiënten nu zelf heel gemakkelijk aan informatie komen. ‘Wij noemen dat de Google Dokter.’ Maar patiënten kunnen hun verhaal ook delen via het internet. ‘Neem Maarten Fitzgerald: de eerste e-patiënt. Zijn arts kon hem geen goed advies geven, waarna hij zijn hele dossier toevertrouwde aan het internet. Een Amerikaanse arts zag dat en heeft een advies gegeven. Het resultaat: Maarten is springlevend.’
De samenleving verandert en daar moeten we volgens Jansen klaar voor zijn. ‘Patiënten gaan zelf op zoek naar antwoorden. De grote vraag is hoe we in verbinding blijven met onze doelgroep. Hoe moeten we werken? Waar vroeger het hebben van kennis gelijkstond aan macht, geldt dat tegenwoordig voor het delen van kennis.’ En dat geldt volgens Jansen niet alleen voor de zorg, maar zeker ook voor onderwijs en de overheid. ‘Daarom zijn we ook de Aya-community gestart: een online community voor jonge adolescenten met kanker. Zij kunnen op een besloten site lotgenoten ontmoeten en hun verhaal kwijt. Zorgverleners hebben geen toegang. Verbinding is het centrale woord.’
Een ander goed voorbeeld van verbinding is de website http://www.aed4.eu/, waar iedereen aan kan geven waar een automatische externe defibrillators (aed) hangt. Jansen: ‘We verwachten dat er in Nederland 25.000 aed’s zijn. Door middel van crowdsourcing is de helft nu in kaart gebracht. Dat moet al een hoop levens gered hebben.’
Link met de Netwerkschool
Verbinding tussen patiënt en zorgverlener is het centrale uitgangspunt van Zorg2.0. En daar is ook direct een link met de Netwerkschool te zien, waar verbinding tussen student en buitenwereld centraal staat. Jansen sluit haar verhaal dan ook af met een tip voor alle betrokkenen van de Netwerkschool. ‘Een patiënt beschreef me ooit in twee zinnen waar het bij verbinding om gaat: “Luister niet alleen naar me, maar hoor me ook. Kijk niet alleen naar me, maar zie me ook.” En dat is exact de kern.’
